سفارش خود را با نام و نام خانوادگی و شماره همراه و آدرس معتبر ثبت نمایید.
لطفا در هنگام خرید شماره ای ثبت شود که همواره در دسترس خریدار باشد. تمامی وضعیت های سفارش در مراحل بعد با این شماره هماهنگ شده و هرگونه پیگیری لازم بین دو طرف با این شماره انجام می شود.
پس از پرداخت هزینه و ثبت سفارش وضعیت سفارش شما تا زمان تحویل آن به دفتر پست طی مراحل زیر پیامک می شود:
درحال انجام: این پیامک بلافاصله پس پرداخت هزینه و ثبت سفارش ارسال شده و محتوای آن شامل شماره سفارش و نام کالاهای خریداری شده است. دریافت این پیامک به معنی ثبت موفق سفارش بوده و سفارش شما از این پس بصورت خودکار وارد مرحله آماده سازی میشود.
تکمیل شد: پس از دریافت این پیامک سفارش شما آماده و به شکلی مناسب بسته بندی شده و به دفتر پست تحویل داده شده است. این پیامک شامل کد رهگیری پستی است.
پیامک تکمیل شد که شامل کد رهگیری پستی است، 3 تا 5 روز کاری (روزهای تعطیل روز کاری نیست) پس از ثبت سفارش ارسال می شود. در صورتی که این پیامک پس از گذشت این بازه زمانی برای شما ارسال نشده باشد با کارشناس گناوه آفتاب تماس بگیرید.
به دلایل احتمالی گوناگون مانند موجود نبودن کالا، ترافیک بالا در اداره حمل و نقل، شرایط جوی نامناسب جهت ارسال، ممکن است سفارش شما از جانب فروشگاه لغو شود. در این صورت تمام هزینه ی پرداخت شده به خریدار برگشت داده می شود.
چنانچه خریدار بدلایل شخصی از خرید خود پشیمان شده و درخواست لغو سفارش را داشته باشد، 3 درصد از کل مبلغ پرداخت شده به عنوان مالیات کم میشود. همچنین اگر سفارش ارسال شده باشد هزینه های مربوط به ارسال نیز از کل مبلغ پرداخت شده کم میشود.
توجه مهم: امکان لغو یا بازگشت کالا برای فروش عمده برقرار نیست. پس همکاران تنها پس از اینکه از خرید خود مطمین شدند سفارش عمده ثبت نمایند.
در شرایط عادی 10 تا 15 روز کاری پس از پرداخت هزینه، سفارش بدست شما خواهد رسید. چنانچه پس از گذشت 15 روز کاری پس از پرداخت هزینه، سفارش بدست شما نرسد وضعیت را به کارشناس گناوه آفتاب اطلاع دهید.
پس از دریافت کد رهگیری پستی تا زمانی که بسته های سفارش بدست خریدار برسد گناوه آفتاب هیچ کنترلی بر روی بسته های سفارش نداشته و خریدار باید پیگیری های بعدی را در سایت اداره پست یا از طریق شماره 193 انجام دهد.
در صورتی که سفارش شامل چند کالا باشد، بسته به نوع و اندازه کالا ممکن است سفارش به یک یا چند مرسوله تقسیم شده و برای هر مرسوله کد رهگیری جداگانه برای خریدار ارسال می شود و هر مرسوله در یک بازه ی 10 تا 15 روزه پس از پرداخت هزینه بدست خریدار خواهد رسید.
پس دریافت سفارش توسط خریدار، گناوه آفتاب فرصت 7 روزه بازگشت را نیز فراهم نموده است. برای برخورداری از این فرصت لازم است در چارچوب مشخص شده سفارش تحویل گرفته و استفاده شود. برای مطالعه این چارچوب و برخورداری از 7 روز فرصت بازگشت اینجا را کلیک کنید.